Migraron clientes hacia operador Tuves HD.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició el 19 de mayo de 2026 a Entel, Claro, Movistar y Tuves por reclamos asociados al eventual traspaso de clientes de televisión satelital hacia el operador Tuves HD.
La indagatoria apunta a establecer si hubo migraciones sin consentimiento, cambios unilaterales de contrato, pérdida de beneficios comerciales y cobros por servicios no prestados. El caso importa porque involucra a tres de las mayores marcas de telecomunicaciones del país y abre un nuevo foco de fiscalización sobre cesiones de cartera en servicios masivos.
El foco está en el consentimiento de los clientes
El oficio del SERNAC busca que las compañías entreguen todos los antecedentes vinculados al traspaso de clientes. Entre ellos, la fecha de término de los servicios ofrecidos bajo las marcas Entel, Claro y Movistar, el inicio de la nueva prestación con Tuves y las condiciones comerciales aplicables tras la migración.
El Servicio también pidió los documentos que acrediten la obtención del consentimiento de los consumidores afectados para la cesión o modificación de sus contratos. Ese punto es el centro del caso: según el análisis de reclamos citado por el organismo, Claro, Movistar y Entel habrían cedido servicios de televisión satelital a Tuves HD sin obtener una autorización previa y expresa de los titulares.
Más de 100 reclamos y un patrón nacional
La investigación se originó tras denuncias de consumidores que aseguran haber sido informados de un traspaso a Tuves sin aviso previo ni aceptación expresa. Los relatos apuntan a cambios en las condiciones pactadas, aumentos en la mensualidad, suspensión de canales, pérdida de beneficios de costo cero y modificaciones en los ciclos de facturación.
Hasta ahora, SERNAC ha recibido más de 100 reclamos asociados a consumidores de distintas compañías. El organismo señala que identificó un patrón de conducta a nivel nacional vinculado a un proceso de migración masiva hacia Tuves HD.
El problema escala al término de contrato
El caso también abre un frente en la salida de los clientes. Según SERNAC, consumidores reportan que, al intentar poner término al contrato, las compañías se derivan la responsabilidad entre sí. Esa situación habría impedido el cese del servicio en algunos casos y mantenido la emisión de boletas por prestaciones no ejecutadas.
El Servicio pidió a las empresas informar el número total de reclamos recibidos, las medidas destinadas a compensar eventuales perjuicios y los plazos definidos para resolverlos. Además, recordó que los consumidores pueden usar la plataforma “Me Quiero Salir”, que permite terminar contratos de telecomunicaciones en línea y obliga a las empresas a poner fin al servicio el mismo día y hora en que reciben la solicitud.
El próximo paso será clave para medir el alcance del conflicto. Si las compañías no logran acreditar consentimiento, condiciones informadas y mecanismos efectivos de salida, la migración a Tuves podría dejar de ser un problema operativo y convertirse en un caso mayor de protección al consumidor en la industria de televisión pagada.
