Ventas online consolidan su peso estructural
El comercio electrónico en Chile dejó atrás la etiqueta de fenómeno pandémico y se consolida como un pilar estructural del retail. Según el informe “Chile B2C Ecommerce Market Size & Forecast by Value and Volume Across 80+ KPIs - Databook Q4 2025 Update”, el mercado crecería 9,9% anual en 2025, alcanzando U$12.600 millones.
El documento proyecta que, tras un crecimiento compuesto de 9% entre 2020 y 2024, el sector mantendrá una expansión de 7,6% anual entre 2025 y 2029. De este modo, pasaría de U$11.470 millones en 2024 a cerca de U$16.900 millones hacia fines de la década.
En paralelo, cifras de la Cámara de Comercio de Santiago muestran que las ventas online alcanzaron en 2024 alrededor de CLP 8,2 billones -equivalentes a U$8.700 millones- y que podrían superar los CLP 9 billones en 2025. Más relevante aún: dos tercios de los chilenos compraron por internet el año pasado, reflejando un cambio de hábito ya arraigado.
De la emergencia al modelo permanente
Lo que comenzó como respuesta a restricciones sanitarias hoy es parte de la arquitectura comercial del país. Las grandes cadenas han invertido en plataformas, logística y experiencia de usuario, integrando inventarios, tiendas físicas y despachos en modelos omnicanal cada vez más sofisticados.
Un ejemplo es Falabella, cuyo GMV online creció 17% en el primer trimestre de 2025, con un peso creciente de vendedores terceros en su marketplace. La estrategia apunta a ampliar surtido sin tensionar inventarios propios, mientras mejora tiempos de entrega y servicios postventa.
El liderazgo en tráfico y presencia digital lo mantiene MercadoLibre, que ha profundizado su ecosistema logístico y financiero para capturar mayor valor por transacción. La competencia, sin embargo, se intensifica con actores locales y plataformas transfronterizas que presionan precios y márgenes.
Pagos digitales: menos tarjeta, más billetera
Otro cambio estructural es el mix de pagos. Aunque las tarjetas siguen siendo relevantes, las billeteras digitales y las transferencias bancarias instantáneas ganan terreno, apoyadas en sistemas ampliamente utilizados en Chile como Transbank y su plataforma Webpay.
La integración de medios de pago dentro de los propios ecosistemas del retail permite fidelización, acceso a crédito y monetización adicional, especialmente para pequeños comercios que se suman a marketplaces consolidados.
Cyber eventos y pymes: vitrina concentrada
Eventos como CyberDay se han institucionalizado como verdaderos hitos anuales, concentrando una parte significativa de las ventas. Más pymes participan cada año, lo que democratiza el acceso pero también eleva la presión competitiva y las expectativas en servicio, despacho y devoluciones.
En este contexto, la regulación tiende a endurecer estándares en plazos de entrega, transparencia de precios y políticas de cambios, formalizando un mercado que ya no es incipiente, sino masivo.
Competencia feroz
El escenario actual combina crecimiento de un dígito alto con mayor competencia. eEl desafío ya no es crecer a cualquier costo, sino sostener márgenes en un entorno donde los consumidores comparan precios en segundos y esperan experiencias sin fricciones. En ese terreno, la logística, los datos y los sistemas de pago se convierten en activos críticos.
Chile, con alta penetración de internet y bancarización, aparece como uno de los mercados más maduros de la región. El comercio electrónico no solo acompaña al retail tradicional: lo redefine.
