Recomendaciones clave para que los consumidores tengan una experiencia de compra exitosa
Felipe Miranda, country manager de Logisfashion Chile, comparte recomendaciones clave para que los consumidores tengan una experiencia de compra exitosa durante el evento de ecommerce más importante del año.
Con millones de transacciones esperadas entre el 6 y 8 de octubre, el ejecutivo enfatiza que "una logística sin incertidumbre no solo depende de la eficiencia operativa de las empresas, sino también de consumidores informados que sepan cómo maximizar sus probabilidades de recibir sus productos a tiempo y en perfectas condiciones".
A continuación, Miranda entrega diez recomendaciones prácticas para navegar el Cyber 2025 sin sorpresas:
Antes de Comprar
1. Verifica la información de despacho desde el inicio. Asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y correcta, incluyendo número de departamento, referencias y teléfono de contacto actualizado. Los errores en estos datos son la causa principal de retrasos en las entregas.
2. Revisa los Plazos de Entrega Reales. No te guíes solo por el precio. Compara los tiempos de entrega prometidos por cada tienda. Durante el Cyber, algunos retailers ofrecen plazos más realistas que otros según su capacidad logística.
3. Lee las políticas de devolución. Familiarízate con los procesos de cambio y devolución antes de comprar. Las tiendas con operaciones omnicanal bien integradas suelen ofrecer opciones más flexibles (como devoluciones en tienda física).
4. Prioriza tiendas con seguimiento en tiempo real. Elige retailers y tiendas que ofrezcan sistemas de tracking detallados. La visibilidad de tu pedido es señal de una operación logística profesional.
Durante la Compra
5. Compra temprano. Durante el evento los pedidos realizados el primer día del Cyber generalmente se procesan más rápido. Evita esperar hasta las últimas horas del miércoles 8 de octubre si necesitas tu producto con urgencia.
6. Guarda los Comprobantes y números de seguimiento. Captura pantallas de tu orden de compra, confirmación de pago y número de tracking. Esta información es esencial para cualquier consulta posterior.
7. Activa las notificaciones de tu celular. Habilita las notificaciones por WhatsApp, email o SMS para recibir actualizaciones sobre el estado de tu pedido, desde la preparación hasta la entrega final.
Después de Comprar
8. Mantén tu teléfono disponible. Los días posteriores al Cyber, mantén tu celular encendido y con buena señal. Los couriers intentarán contactarte para coordinar la entrega, y no responder puede generar retrasos adicionales.
9. Cuenta con flexibilidad en horarios de recepción. Si es posible, considera opciones como entrega en puntos de retiro o coordinar una franja horaria específica. Esto reduce las probabilidades de intentos de entrega fallidos.
10. Reporta problemas inmediatamente. Si tu pedido no llega en el plazo prometido o hay algún problema, contacta de inmediato al servicio al cliente con tu número de orden. Las empresas con una logística adecuada responden rápido y ofrecen soluciones concretas.
